Politique d’annulation – Cours de crochet / tricot en présentiel 

1. Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit (courriel, message texte ou autre preuve écrite).
Les annulations effectuées au moins 48 heures avant le début du cours seront remboursées intégralement ou reportées sans frais, selon la préférence du client.
En cas d’annulation moins de 72 heures avant le début du cours, des frais de 30 $ seront retenus afin de couvrir les frais engagés.
En cas d’absence sans avis préalable (no-show), le montant total du cours est non remboursable.
Tout retard du participant n’entraîne pas de prolongation du cours.
2. Annulation d’une session complète (cours en série) 
Le client peut annuler sa participation en tout temps.
Un remboursement sera effectué au prorata des cours non suivis, moins des frais d’administration de 25 $.
3. Annulation par l’instructeur 
En cas d’annulation du cours par l’instructeur (maladie, urgence ou situation hors de contrôle), le cours sera reporté ou remboursé intégralement, au choix du client.
4. Modalités de remboursement 
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf entente contraire.

Politique d’annulation – Atelier en présentiel 

1. Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit (courriel, message texte ou autre preuve écrite).
Les annulations effectuées au moins 72 heures avant le début de l’atelier seront remboursées intégralement ou reportées sans frais, selon la préférence du client.
En cas d’annulation moins de 72 heures avant le début de l’atelier, des frais de 15 $ seront retenus afin de couvrir les frais engagés.
En cas d’absence sans avis préalable (no-show), le montant total de l’atelier est non remboursable.
2. Annulation par l’instructeur 
En cas d’annulation de l’atelier par l’instructeur (maladie, urgence ou situation hors de contrôle), l’atelier sera reporté ou remboursé intégralement, au choix du client.
3. Modalités de remboursement 
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf entente contraire


Politique de remboursement – La P’tite Maille 

1. Articles faits à la main 
Les produits de La P’tite Maille sont faits à la main avec soin. De légères variations de forme, de texture ou de finition font partie du caractère artisanal de chaque création et ne sont pas considérées comme des défauts. Les articles faits à la main peuvent être plus délicats que des produits industriels. Il est de la responsabilité du client de les manipuler et de les entretenir avec soin. 
2. Articles défectueux 
Un article est considéré comme défectueux uniquement s’il présente un défaut de fabrication à la réception. Ne sont pas considérés comme desdéfauts :
-l’usure normale
-un bris ou dommage causé par une mauvaise manipulation
-un entretien inadéquat
-un accident après réception
Toute réclamation pour article défectueux doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception, accompagnée de photos claires du problème. Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour. Selon la situation, un échange ou un remboursement pourra être effectué. 
3. Retours d’articles non ouverts 
Nous acceptons les retours d’articles neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine dans un délai de 7 jours suivant l’achat, avec preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Les articles doivent être retournés dans leur état original
4. Articles non remboursables 
Les articles suivants sont des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables : 
-Produits personnalisés
-Produits numériques (patrons PDF, téléchargements)
-Cours en ligne et abonnements
-Articles en solde ou en vente finale
5. Frais d’expédition 
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés lors du transport. 
6. Processus de remboursement 
Une fois l’article reçu et inspecté : Nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
Un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables peut s’appliquer avant l’apparition du remboursement

7. Coordonnées La P’tite Maille
📞 514-952-0134
📧 info@laptitemaille.ca